올해 성탄절과 내년 1월 1일은 둘 다 금요일입니다. 금·토·일 사흘 연휴가 두 번 이어지는 셈이라 이 기간에 휴진하거나 진료시간을 줄이는 의원이 많습니다. 2027년 설 연휴는 2월 6일부터 9일까지 나흘입니다. 설날(2월 7일)이 일요일과 겹쳐 9일이 대체공휴일이 됐습니다.
병원 휴진 안내는 보통 대기실 안내문과 홈페이지 공지로 끝납니다. 그런데 휴진일에 문 앞까지 오는 환자는 그 둘을 못 본 경우가 많습니다. 출발 전에 보는 건 지도 앱에 뜨는 영업시간 한 줄입니다. 홈페이지에 공지를 올려도 그 한 줄은 따로 바뀌지 않습니다.
공지와 영업시간은 다른 칸입니다.
네이버 스마트플레이스만 봐도 휴진을 알리는 길이 두 갈래입니다. ‘새소식’에 글을 올리는 방법과 영업시간 항목에 휴무일을 넣는 방법입니다.
새소식은 환자가 플레이스 화면을 열고 내려와야 읽힙니다. 검색 결과 목록과 지도에 ‘영업 중’ ‘휴무’ 같은 표시로 바로 붙는 건 영업시간 쪽입니다. 둘 다 하시는 게 맞습니다. 하나만 고를 시간밖에 없다면 영업시간이 먼저입니다.
네이버 예약을 쓰는 의원은 한 군데가 더 있습니다. 플레이스 기본 정보의 휴무일과 예약 상품의 휴무일은 설정이 따로입니다. 한쪽만 바꾸면 지도에는 휴무로 뜨는데 그날 예약은 열려 있는 일이 생깁니다.
채널마다 고치는 자리가 다릅니다.
| 채널 | 고칠 곳 | 같이 볼 것 |
|---|---|---|
| 네이버 스마트플레이스 | 영업시간의 휴무일, 새소식 | 네이버 예약 상품의 휴무일 |
| 카카오맵 | 카카오비즈니스 파트너센터의 매장 정보(영업시간) | 수정 뒤 지도에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있음 |
| 구글 비즈니스 프로필 | 특별 영업시간 | 기본 영업시간은 손대지 않음 |
| 홈페이지 | 상단 공지 또는 팝업, 진료시간 안내 | 진료시간표가 이미지라면 이미지도 교체 |
| 카카오톡 채널 | 프로필 공지, 채널 소식 | 자동응답 문구 |
| 전화 | 휴진일 자동 안내 멘트 | 응급 시 안내할 곳 |
| 출입문·대기실 | 안내문 | 휴진 2주 전부터 게시 |
표의 위 세 줄이 환자가 출발 전에 보는 화면입니다. 아래 네 줄은 이미 병원을 아는 환자에게 닿는 경로입니다. 연말에 놓치기 쉬운 건 위쪽입니다. 원내 직원이 평소 열어 볼 일이 없는 관리 화면이라서 그렇습니다.
구글 쪽은 기본 영업시간을 건드리지 않습니다.
구글 비즈니스 프로필은 연휴용 설정을 따로 둡니다. 고객센터 안내 문구가 이렇습니다.
연말연시, 특별 이벤트 등으로 인해 영업시간이 평소와 다르면 특별 영업시간을 설정하세요.
기본 영업시간을 휴진으로 고쳐 두면 연휴가 끝난 뒤 되돌려야 합니다. 그걸 잊으면 1월 내내 틀린 시간이 걸려 있습니다. 특별 영업시간은 날짜를 찍어 두는 방식이라 그날이 지나면 원래 시간으로 돌아갑니다. 외국인 환자가 많은 동네라면 구글 지도를 보고 오는 분도 적지 않습니다.
언제 바꾸면 될까?
성탄절 휴진 기준으로 거꾸로 세면 이렇습니다.
- 12월 11일(금) 출입문·대기실 안내문, 홈페이지 공지
- 12월 18일(금) 네이버·카카오·구글 영업시간 입력. 반영이 늦을 수 있어 일주일 앞에 둡니다
- 12월 24일(목) 전화 자동 안내 멘트, 카카오톡 채널 자동응답
- 12월 28일(월) 지도 앱 세 곳이 다시 ‘영업 중’으로 돌아왔는지 확인
신정은 같은 순서를 한 주 뒤로 밀면 됩니다. 두 연휴를 한꺼번에 입력해 두면 18일 한 번으로 끝납니다.
문을 여는 날도 알려야 합니다.
연휴에 진료하는 의원이라면 휴진 공지보다 이쪽이 더 값집니다. 다른 의원이 다 쉬는 날 지도에서 ‘영업 중’으로 뜨는 곳은 많지 않습니다. 12월 31일처럼 오전만 보는 날도 그날 시간을 따로 넣어 두지 않으면 평소 시간 그대로 표시됩니다.
설 연휴에 진료할 계획이라면 관할 보건소에도 알려 두시는 편이 좋습니다. 보건소는 명절 전에 연휴 진료 기관을 모아 ‘문 여는 병의원’으로 안내합니다. 여기에 실리면 응급의료포털과 129 상담 안내로도 환자가 옵니다. 진료시간 자체를 바꾸는 일이라면 야간 진료 도입 전 확인할 것들에서 다룬 항목이 그대로 걸립니다.
휴진 안내를 두고 자주 받는 질문
휴진 안내 문자를 환자에게 보내도 되나요?
휴진 날짜와 진료시간 변경만 담은 문자는 보통 정보성 안내로 봅니다. 다만 같은 문자에 검진 권유나 이벤트가 한 줄이라도 들어가면 광고성 정보로 볼 여지가 생깁니다. 그때는 수신 동의와 ‘(광고)’ 표기, 야간 발송 제한이 같이 따라옵니다. 경계선은 검진 안내 문자에도 광고 표기 의무가 붙을 수 있습니다에 적어 두었습니다.
지도 앱에 ‘휴무’로 뜨면 노출 순위에 불리하지 않나요?
네이버는 순위에 쓰는 요소를 세세하게 공개하지 않아서 단정하기 어렵습니다. 확실한 건 틀린 영업시간을 보고 왔다가 닫힌 문 앞에서 돌아간 환자가 남기는 리뷰입니다. 그 리뷰는 연휴가 끝나도 남습니다. 플레이스 정보 전반은 플레이스 광고 전에 프로필부터에서 이어서 보실 수 있습니다.
반나절만 진료하는 날은 어떻게 넣나요?
휴무가 아니라 그날 영업시간을 줄여서 넣습니다. 구글은 특별 영업시간에서 날짜별로 시간을 바꿀 수 있습니다. 네이버·카카오에서 날짜별 시간 설정이 마땅치 않으면 새소식과 채널 공지에 시간을 적어 두는 쪽으로 메웁니다.
1월 4일 아침에 한 번 더 봅니다.
신정 연휴가 끝나는 첫 진료일입니다. 출근해서 네이버 지도, 카카오맵, 구글 지도에 병원 이름을 한 번씩 검색해 보시면 됩니다. 세 곳 모두 평소 진료시간이 떠 있으면 연말 작업은 끝입니다. 하나라도 ‘휴무’가 남아 있으면 그 자리에서 고치면 됩니다.