광고비 2배 쓰고도 신환은 반토막? 원장님이 놓친 ‘결정적 차이’

“개원 준비하느라 정신없는데, 브랜딩부터 잡고 가야 할까요? 아니면 일단 광고 돌려서 환자부터 받아야 할까요?”

미팅 때마다 원장님들께 정말 자주 듣는 질문입니다. 마음은 급하고 예산은 한정되어 있으니, ‘더 중요한 것’ 하나만 골라 집중하고 싶은 심정, 너무나 잘 압니다.

하지만 이 질문은 사실 “숨 쉬기가 먼저인가요, 심장 뛰기가 먼저인가요?”라고 묻는 것과 같습니다. 둘 중 하나라도 멈추면 우리 몸은 살 수 없으니까요.

오늘은 병원 운영의 영원한 난제, [병원 브랜딩]과 [병원 마케팅]의 순서에 대해 명쾌하게 정리해 드립니다. 바쁘신 원장님을 위해 핵심만 담았습니다.

“환자가 없는데 브랜드가 무슨 소용입니까?”
맞는 말씀입니다. 그래서 많은 원장님이 개원 초기에 [병원 마케팅] 예산을 쏟아붓습니다. 네이버 파워링크, 블로그 체험단, 지역 배너 광고까지.

처음엔 효과가 있습니다. ‘개업발’과 광고 물량이 합쳐져 신환이 듭니다. 하지만 딱 3개월입니다.
광고를 보고 온 환자가 “생각보다 별로네”라고 느끼는 순간, 재방문은 일어나지 않습니다.

문제는 그다음입니다.
밑 빠진 독에 물 붓기처럼, 신환을 채우기 위해 더 많은 광고비를 써야 합니다. 우리 병원만의 색깔(브랜드) 없이 ‘할인 이벤트’나 ‘최저가’만 내세우게 되니까요. 결국 옆 동네 병원과 가격 경쟁만 하다 지치게 됩니다.

반대로 “나는 달라”라며 내실을 다지는 데만 6개월을 쓰는 원장님도 계십니다.
우리 병원의 철학, 로고, 세련된 인테리어, 직원 교육 매뉴얼까지 완벽하게 준비합니다.

그런데 막상 문을 열었는데 대기실이 텅 비어 있습니다. 아무리 좋은 진료 철학을 가졌어도, 환자가 문을 열고 들어오지 않으면 그 철학은 전달될 수 없습니다.

브랜딩은 책상 위에서 완성되지 않습니다.
환자와 만나고, 진료하고, 피드백을 받으며 다듬어지는 것이 진짜 브랜드입니다. 환자 없는 병원에서 혼자 하는 브랜딩은 공허한 외침일 뿐입니다.

브랜딩과 마케팅은 순서의 문제가 아닙니다. 동시의 문제입니다.

배달의민족이나 에어비앤비 같은 거대 기업도 처음부터 이 둘을 구분하지 않았습니다. “우리는 누구인가(Brand)”를 고민함과 동시에 “어떻게 알릴까(Marketing)”를 치열하게 실행했죠.

원장님이 진료실에서 환자분의 눈을 맞추며 건네는 따뜻한 말 한마디.
그건 우리 병원의 브랜드를 보여주는 동시에, 환자가 다시 오게 만드는 최고의 마케팅입니다.

그래서 저희는 원장님께 “로고 만드세요”, “블로그 하세요”라고 따로 제안하지 않습니다.

Step 1. 우리 병원만의 ‘다움’ 찾기: 원장님이 왜 이 병원을 여는지, 어떤 진료를 하고 싶은지 언어화합니다. (Brand)
Step 2. 고객 언어로 번역하기: 그 멋진 철학을 환자들이 검색하는 키워드와 듣고 싶은 말로 바꿉니다. (Marketing)
Step 3. 일관되게 보여주기: 로고부터 블로그 글, 병원 내부 게시물까지 하나의 목소리를 냅니다. (Integrated Solution)

브랜딩이 된 마케팅은 비용을 아껴줍니다.
우리 병원을 좋아할 만한 환자를 정확히 찾아내고, 한 번 온 환자를 단골로 만드니까요. 이것이 플랜씨스튜디오가 추구하는 ‘매출이 오르는 브랜딩’입니다.

원장님, 이제 고민을 멈추세요.

브랜딩이 먼저냐 마케팅이 먼저냐 고민할 시간에, “어떻게 하면 우리 병원의 진심을 환자에게 잘 전달할까?”를 고민해 주세요.

그 진심을 세련된 디자인으로 빚어내고, 가장 효과적인 방법으로 환자에게 전달하는 일.
그 복잡하고 어려운 과정은 플랜씨스튜디오가 맡겠습니다.

원장님은 진료에만 집중하세요.
병원의 성장은 저희가 함께 그리겠습니다.

우리 병원의 브랜딩과 마케팅,
어디서부터 손대야 할지 막막하다면?