진료가 끝나고 환자분이 “감사합니다” 하고 나갑니다. 만족한 표정이십니다. 나중에 그분이 지인에게 우리 병원을 추천한다고 상상해 보십시오. “OO역 앞에 있는 OO의원 괜찮아, 한번 가봐.” 추천을 받은 사람은 바로 전화하지 않습니다. 폰을 꺼내서 병원 이름을 검색합니다.
그 검색 결과 화면이 어떻게 보이는지, 원장님은 직접 확인해 보신 적 있으신가요?
검색 결과가 곧 첫인상입니다.
네이버에 병원 이름을 치면 여러 가지가 한 화면에 뜹니다. 플레이스 정보, 블로그 글, 홈페이지 링크, 리뷰. 환자는 이것들을 종합해서 판단합니다. 길어야 2~3분입니다. “여기 괜찮겠다” 혹은 “다른 데 알아보자.”
플레이스에 사진이 하나도 없거나, 올라온 사진이 몇 년 전 것이라면. 홈페이지를 눌렀는데 모바일에서 글자가 깨지거나 “준비 중입니다”가 뜬다면. 리뷰가 하나도 없거나, 마지막 리뷰가 한참 전이라면. 환자 입장에서는 판단할 재료가 없는 겁니다.
재료가 없으면 다음 병원을 검색합니다. 지인에게 추천을 받고 왔어도 마찬가지입니다.
광고를 보고 들어온 환자도 다르지 않습니다. 네이버 광고를 클릭해서 홈페이지에 왔다가, 다시 병원 이름을 검색해보는 환자가 적지 않습니다. 광고의 인상과 검색 결과가 다르면 의심이 생기고, 의심이 생기면 예약으로 이어지기 어렵습니다.
빈 화면이 보내는 메시지가 있습니다.
검색 결과에 정보가 없다고 나쁜 병원은 아닙니다. 원장님도 아시고, 저도 압니다. 환자는 모릅니다.
정보가 비어 있는 병원을 보면 환자는 두 가지를 떠올립니다. “여기 아직 영업하나?” 아니면 “관리를 안 하는 곳인가.” 둘 다 좋은 인상은 아닙니다.
반대로, 플레이스 소개글이 깔끔하게 정리되어 있고, 리뷰에 원장님 답글이 달려 있고, 홈페이지에 진료 안내가 명확하게 나와 있다면. 특별히 화려하지 않아도 “신경 쓰는 병원이구나”라는 인상이 생깁니다. 그 인상이 전화로 이어집니다.
큰돈을 들이지 않아도 됩니다. 플레이스에 최근 찍은 내부 사진 서너 장, 환자가 읽기 편하게 다듬은 소개글, 리뷰에 한 줄 감사 인사. 이 정도만 해도 검색 화면의 인상은 달라집니다.
환자는 실력을 보려고 검색하지 않습니다. “여기 가도 괜찮겠다”는 안심을 찾는 겁니다. 홈페이지가 있는데도 환자가 안 오는 경우, 그것도 결국 이 안심이 빠져 있어서입니다.
오늘 한번 검색해 보세요.
지금 네이버를 열고 우리 병원 이름을 검색해 보십시오. 원장님이 아니라 처음 오는 환자의 눈으로 보셔야 합니다.
플레이스 사진이 지금 우리 병원 분위기를 보여주고 있는지. 소개글이 환자가 궁금해할 내용을 담고 있는지. 진료시간은 최신인지. 리뷰에 답글은 달려 있는지.
홈페이지가 모바일에서 잘 보이는지. 처음 방문한 사람이 진료 과목과 위치를 바로 파악할 수 있는지.
블로그나 다른 콘텐츠가 검색되는지도 확인해 보십시오. 검색은 되지만 몇 년 전 글 하나만 나온다면, 없는 것과 크게 다르지 않습니다.
구글에서도 한번 검색해 보세요. 젊은 환자일수록 구글로 병원을 찾는 비중이 높습니다. 네이버와 구글 양쪽에서 우리 병원이 어떻게 보이는지 확인하시면 더 정확한 그림이 나옵니다.
한번 보시면 뭘 먼저 손봐야 하는지 감이 옵니다. 전부 한꺼번에 하실 필요 없습니다. 플레이스 프로필 정리부터 시작하시면 됩니다. 그 다음에 리뷰 한두 개를 쌓아가는 것, 그게 순서입니다.
자주 묻는 질문.
Q. 네이버 플레이스 정보는 어디서 수정하나요?
A. 네이버 스마트플레이스(smartplace.naver.com)에서 사업자 본인이 직접 관리합니다. 사업자 인증을 하시면 소개글, 사진, 진료시간 등을 수정할 수 있습니다. 대행사에 맡기지 않아도 원장님이나 직원분이 충분히 하실 수 있습니다.
Q. 검색했는데 우리 병원이 아예 안 나옵니다.
A. 네이버 플레이스에 등록되지 않았을 수 있습니다. 스마트플레이스에서 업체 등록을 먼저 해주세요. 홈페이지가 없어도 플레이스 정보만 잘 정리하면 검색 결과에 나옵니다.
Q. 구글에서도 관리해야 하나요?
A. 구글 검색 비중이 꾸준히 늘고 있습니다. 구글 비즈니스 프로필(business.google.com)에 병원 정보를 등록해두시면 구글 검색과 구글 지도에서도 노출됩니다. 등록은 무료이고, 플레이스와 같은 방식으로 관리할 수 있습니다.
본 콘텐츠는 병원 마케팅에 대한 일반적인 정보를 제공하며, 개별 병원 상황에 따라 적용 방법이 다를 수 있습니다.