데스크로 걸려 오는 전화를 일주일만 세어 보시면 의외의 결과가 나옵니다. 진료 시간도, 비용도 아닌 질문이 제일 많은 병원이 꽤 됩니다. “거기 주차 되나요?”입니다.
이 질문이 전화로 온다는 건 온라인 어디에도 답이 없다는 뜻입니다. 그런데 전화까지 거는 분은 그나마 적극적인 쪽입니다. 나머지는 조용히 다음 병원을 봅니다.
광고가 끝나는 자리에서 벌어지는 일
광고비는 환자를 병원 앞까지 데려오는 데 쓰입니다. 검색에 노출되고, 플레이스를 보고, 후기를 읽는 데까지가 광고의 몫입니다.
그다음 3분은 광고가 손댈 수 없는 구간입니다. 차를 어디에 대야 하는지, 건물 몇 층인지, 입구가 앞쪽인지 뒤쪽인지. 여기서 막히면 앞의 비용이 전부 헛돕니다.
병원 마케팅에서 제일 아까운 이탈이 이 지점에서 납니다. 관심도 있고, 검색도 했고, 심지어 출발까지 한 사람이 도착 직전에 돌아섭니다.
지도 앱이 서로 다른 곳을 가리킬 때
병원 이름을 네이버지도, 카카오맵, 티맵에 각각 넣어 보신 적 있으신가요? 세 곳의 핀이 같은 자리에 찍혀 있는 병원이 생각보다 적습니다.
상가 건물은 특히 그렇습니다. 건물 정면에 핀이 찍혔는데 실제 주차 진입로는 뒷골목인 경우, 내비를 따라온 환자는 건물 앞에 차를 세운 채 한 바퀴 더 돕니다.
핀 위치는 각 지도 서비스에 수정 요청을 넣으면 며칠 안에 바뀝니다. 비용도 들지 않습니다. 그런데 개원 이후 한 번도 확인하지 않은 병원이 많습니다. 플레이스 정보를 손보실 때 이 항목까지 같이 보시면 좋습니다. 프로필 자체를 정리하는 순서는 플레이스 광고 전에 프로필부터에 적어 두었습니다.
어디에 무엇을 적어 두나?
같은 내용을 세 군데에 적어야 합니다. 환자가 어디서 보고 오는지 알 수 없기 때문입니다.
| 위치 | 꼭 들어갈 내용 |
|---|---|
| 네이버 플레이스 | 주차 가능 여부, 대수, 무료 시간, 발렛 유무 |
| 홈페이지 오시는 길 | 진입로 사진, 건물 층수, 엘리베이터 위치, 제휴주차장 이름 |
| 예약 안내 문자 | 주차 안내 한 줄과 지도 링크 |
세 번째 칸이 제일 자주 비어 있습니다. 예약 확정 문자에 “주차는 건물 뒤편 지하 1층, 2시간 무료입니다”를 한 줄 넣는 데는 5분이 걸립니다. 예약 부도가 줄어드는 효과까지 따라옵니다.
제휴주차장은 조건까지 적어야 합니다.
“제휴주차장 이용 가능”만 적어 둔 곳이 많습니다. 환자 입장에서는 정보가 아닙니다.
몇 시간이 무료인지, 도장을 받아야 하는지, 진료를 받아야만 되는지, 상담만 받아도 되는지. 이 네 가지가 빠지면 환자는 결국 데스크에 다시 묻습니다. 데스크 응대 시간도 그만큼 늘어납니다.
주차 가능 대수가 적다면 그것도 적어 두시는 편이 낫습니다. “원내 주차 2대, 만차 시 인근 공영주차장 안내”처럼 솔직하게 쓰면 도착해서 실망하는 일이 줄어듭니다. 없는 걸 감추는 것보다 미리 알려 주는 쪽이 신뢰에 도움이 됩니다.
문턱과 엘리베이터도 안내 정보입니다.
휠체어를 쓰시는 분, 유모차를 끌고 오시는 분, 지팡이를 짚는 어르신에게는 주차보다 그다음이 더 중요합니다. 입구에 계단이 있는지, 엘리베이터가 병원 층까지 오는지.
이 부분은 제도도 함께 움직이고 있습니다.
2024년 9월 19일 공포된 「장애인·노인·임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률」 시행령 개정으로, 의원·치과의원·한의원에 적용되던 바닥면적 500㎡ 기준이 사라졌습니다. 규모와 관계없이 편의시설 설치 대상이 되며, 건축물 연면적에 따라 공포 후 6개월 또는 1년이 지난 시점부터 적용됩니다.
신축이나 대수선, 용도변경을 하는 경우부터 걸리는 규정이라 당장 모든 의원이 공사를 해야 하는 건 아닙니다. 다만 개원이나 이전을 준비 중이시라면 설계 단계에서 확인해 두실 필요가 있습니다. 개원 시점에 맞춰 챙길 항목들은 개설신고 전후로 갈리는 개원 준비 순서에 정리해 두었습니다.
이미 갖춰 놓으셨다면 그건 온라인에 적어야 할 정보입니다. 경사로가 있고 엘리베이터가 있다는 한 줄이, 그 조건이 필요한 환자에게는 병원을 고르는 기준이 됩니다.
이번 주에 해볼 만한 것
거창한 작업이 아닙니다. 병원 이름을 지도 앱 세 곳에 넣어 보시고, 핀이 실제 입구를 가리키는지 확인하시면 됩니다. 그다음 플레이스와 홈페이지에 주차 관련 문장이 있는지 보시고, 없으면 두 줄을 쓰시면 됩니다.
환자는 전화하기 전에 검색부터 합니다. 그 검색에서 답을 찾지 못하면 대부분은 전화 대신 뒤로 가기를 누릅니다. 광고 예산을 늘리기 전에 채울 수 있는 칸이 아직 남아 있다면, 여기가 그중 하나입니다.