매월 받는 마케팅 보고서, 그걸로 정말 안심이 되시나요?
진료실 의자에 앉아 한숨 돌릴 때쯤, 병원 마케팅 대행사에서 보낸 월간 보고서가 도착합니다. 노출 수, 클릭 수, 블로그 조회수 같은 숫자들이 빼곡하네요. 약속한 포스팅 개수도 채워졌고, 그래프는 우상향을 가리키고 있습니다. 그런데 원장님, 혹시 ‘개운함’을 느끼시나요? 보고서의 숫자는 붉은색인데, 대기실은 어쩐지 지난달보다 한산한 것 같은 기분. “광고는 잘 돌아가고 있다는데, 왜 신환은 늘지 않을까?”라는 의구심. 만약 이런 고민을 한 번이라도 해보셨다면, 지금 원장님께 필요한 건 단순한 대행사가 아니라 ‘진짜 내 편’일지도 모릅니다.
약속한 일과 필요한 일의 차이
대부분의 한의원 마케팅 계약서는 명확합니다. “월 블로그 10건, 플레이스 관리, 인스타 업로드 8회.” 대행사는 이 약속을 칼같이 지킵니다. 그게 그들의 의무니까요. 하지만 병원 문을 열고 환자를 맞이하는 현장은 어떤가요? 갑자기 경쟁 병원이 파격적인 이벤트를 시작할 수도 있고, 데스크 직원의 불친절함 때문에 맘카페에 좋지 않은 후기가 올라올 수도 있습니다. 이때 “저희는 블로그 글 쓰는 계약만 되어 있는데요”라고 선을 긋는 곳과, “원장님, 이 후기 대응부터 빨리 잡으시죠”라고 먼저 연락 오는 곳. 이 둘의 차이는 업무 범위가 아니라 태도에서 나옵니다. 플랜씨스튜디오는 계약서의 잉크보다 원장님의 다급한 현실을 먼저 봅니다.
원장님이 진짜 사고 싶은 건 ‘광고’가 아닌 ‘안심’
저희가 수많은 원장님을 만나며 깨달은 사실이 하나 있습니다. 원장님들이 저희에게 맡기는 건 단순한 병원 브랜딩 작업물이 아니라는 것입니다. 진료에만 온전히 집중하고 싶은 마음, 내가 보지 못하는 병원 밖의 시선까지 챙겨주길 바라는 마음, 즉 ‘안심(安心)’을 구매하시는 거죠. 밤늦게 “홈페이지 문구가 좀 걸리는데 수정 가능할까요?”라는 카톡을 보내도, “내일 출근해서 볼게요”라는 기계적인 답변 대신 “지금 바로 확인해 보겠습니다”라는 답장이 주는 위안. 혼자 짊어진 병원 운영의 무게를 기꺼이 나눠 드는 것, 그것이 저희가 정의하는 파트너십입니다.
사람 냄새 나는 마케팅이 결국 이깁니다
AI가 글을 쓰고, 알고리즘이 광고를 돌리는 시대입니다. 효율은 기계가 더 좋을지 모릅니다. 하지만 환자가 우리 병원을 선택하는 결정적인 순간은 ‘사람의 마음’이 움직일 때입니다. 우리 병원만의 따뜻함, 원장님의 진료 철학, 환자를 대하는 정성스러운 태도는 기계적인 세팅으로 전달되지 않습니다. 그래서 저희는 조금 미련해 보일지라도 사람이 하는 일을 고집합니다. 직접 병원에 찾아가 분위기를 살피고, 원장님과 밥을 먹으며 철학을 듣고, 직원분들의 표정까지 읽어내려 노력합니다. 병원 마케팅은 기술이 아니라, 사람과 사람을 잇는 일이니까요.
느리더라도 단단하게, 플랜씨스튜디오
“무조건 매출 2배 보장” 같은 자극적인 말은 하지 않겠습니다. 대신 “원장님 병원이 지역에서 가장 사랑받는 곳이 되도록 돕겠습니다”라고 약속드립니다. 당장의 클릭 몇 번보다 중요한 건, 한 번 온 환자가 팬이 되어 다시 찾는 단단한 브랜드가 되는 것입니다. 저희는 원장님이 진료라는 본질에 집중하실 수 있도록, 그 외의 모든 브랜딩과 마케팅 영역에서 든든한 러닝메이트가 되겠습니다. 계약서보다 더 깊은 신뢰로 연결된 파트너, 그 시작을 플랜씨스튜디오와 함께해보시는 건 어떨까요?