병원 마케팅 글, 이렇게 써야 환자에게 닿습니다.

2025년 4월 14일

브랜딩 · 마케팅

여러분, 혹시 이런 적 있으신가요? 홈페이지 문구나 블로그 글을 아무리 써도, 환자 반응이 없다면 어쩌면 글쓰기 방식부터 점검해봐야 할지도 몰라요. 저희 플랜씨스튜디오는 오랜 시간 동안 수많은 병원, 한의원과 함께하면서 ‘문장 하나가 브랜드의 이미지를 좌우하고, 예약 전환까지 영향을 준다’는 걸 절감해왔습니다. 그래서 오늘은 단순히 ‘좋은 글’을 넘어서, 실제로 환자에게 ‘닿는 글’을 쓰는 방법을 함께 나눠보려고 해요. 특히 마케팅 글쓰기에 어려움을 느끼셨던 원장님들께 실용적인 인사이트가 되길 바라는 마음으로 준비했습니다. 끝까지 함께 해주세요!

왜 글쓰기가 병원 마케팅에 중요한가요? ✏️

환자는 병원을 방문하기 전, 검색부터 시작합니다. 이때 블로그나 홈페이지에서 마주치는 첫 문장 한 줄이, 신뢰를 만들기도 하고 이탈을 유도하기도 해요. 특히 의료는 ‘불안’을 동반하는 서비스이기 때문에, 환자는 단순한 정보보다 ‘심리적 안정’을 찾습니다. 잘 쓴 문장은 단순한 광고를 넘어서 ‘이 병원은 나를 이해하고 있구나’라는 감정을 줍니다. 결국 글쓰기는 진료의 연장선이며, 브랜드의 인상을 결정짓는 핵심 접점입니다. 의료 서비스가 따뜻하게 느껴지길 원한다면, 글에서부터 배려가 묻어나야 합니다.

환자가 신뢰하는 병원 글쓰기 5가지 원칙 🧠

플랜씨스튜디오는 병원·한의원 홈페이지와 블로그를 제작하면서 수백 건의 문장을 직접 다듬고 교정해왔어요. 그 과정에서 ‘환자가 신뢰하는 글’에는 공통된 패턴이 있다는 걸 발견했습니다. 아래는 그 정제된 5가지 실무형 원칙입니다.

원칙	설명
환자 언어로 설명하기	‘고주파열응고술’보다 ‘수면 중 빠르게 시술이 끝나는 간단한 통증 치료’가 환자에게 더 와닿습니다. 의학용어를 환자 언어로 바꾸세요.
핵심부터 전달하기	초진 환자는 글을 꼼꼼히 읽지 않습니다. 첫 문장에 진료 과목, 치료 효과, 차별점을 먼저 보여줘야 머무릅니다.
‘안심되는 말’을 먼저 건네기	“많이 불편하셨죠?”, “걱정 마세요” 같은 문장은 정보보다 먼저 환자의 감정에 도달합니다. 공감이 먼저입니다.
부드럽고 정중한 표현 사용하기	“오세요” 대신 “방문을 환영합니다”, “~하세요” 대신 “안내해드릴게요”처럼 강요보다 권유의 어조가 신뢰를 만듭니다.
중복 없이 간결하게 쓰기	“통증을 줄여드리는 치료입니다. 통증 완화에 효과적입니다.”처럼 반복은 정보의 설득력을 떨어뜨립니다. 중복 없이 깔끔하게 써야 합니다.

우리 병원의 ‘목소리’를 정하는 법 🎤

블로그와 홈페이지 글의 말투는 ‘브랜드의 얼굴’입니다. 같은 정보라도 어떤 어조로 쓰느냐에 따라 병원의 분위기가 달라지죠. 예를 들어, 전통과 권위를 강조하는 한방병원은 신중하고 차분한 어조가 어울리고, 아이들을 진료하는 소아과는 따뜻하고 부드러운 말투가 신뢰를 줍니다. 저희가 글을 쓸 때 자주 하는 질문이 있어요. “이 병원이 사람이라면, 어떤 말투로 말할까?” 그 상상에서 브랜드의 ‘톤’이 정해집니다. 그리고 그 톤은 블로그, 인스타, 안내문 어디서든 일관되게 이어져야 해요.

자주 묻는 병원 글쓰기 질문들 🤔

홈페이지 글은 길게 써야 하나요, 짧게 써야 하나요?
환자 입장에서는 정보를 ‘읽는’ 게 아니라 ‘스캔’합니다. 너무 짧으면 신뢰가 부족해 보이고, 너무 길면 읽기 전 포기하게 돼요. 중요한 내용은 문단별로 정리하고, 제목과 소제목으로 흐름을 잡아주세요.
진료 정보에 감정적인 문장은 꼭 필요할까요?
의료 서비스는 감정을 동반합니다. 환자가 느낄 불안과 걱정에 공감해주는 문장은 치료 자체보다 먼저 마음을 열게 합니다. “걱정 많으셨죠?” 한마디가 글의 온도를 바꿉니다.
한의학/대체의학 용어는 그대로 써도 될까요?
가능하면 환자 기준으로 재해석해주세요. 예를 들어 ‘기혈순환장애’는 “몸이 쉽게 지치고 만성 피로가 오는 상태”처럼 바꿔 쓰는 게 좋습니다. 어렵고 낯선 표현은 환자의 이탈을 유도해요.
의료법 때문에 설명을 못 하는 부분이 많아요. 어떻게 해야 하죠?
맞습니다. 치료 효과, 효능을 직접 언급할 수 없기 때문에, 환자가 궁금해할 ‘과정’과 ‘절차’를 중심으로 설명하는 것이 좋습니다. 효과는 환자의 후기로 자연스럽게 보여주세요.
의료 광고심의에 걸리지 않는 글은 어떻게 써야 하나요?
‘최고’, ‘완치’, ‘즉시 효과’ 등 자극적인 표현은 지양하고, 객관적인 정보 전달에 집중하세요. 검증된 장비, 치료 방식, 병원의 철학 등을 중심으로 쓰면 심의에도 안전하고 신뢰도도 올라갑니다.

마무리하며: 글쓰기, 혼자 끙끙 앓지 마세요 💬

병원 마케팅, 특히 글쓰기는 처음엔 어렵고 막막할 수 있어요. 하지만 글이 잘 정리되기 시작하면, 환자의 반응도, 검색 노출도 조금씩 바뀌기 시작합니다. 너무 잘 쓰려고 애쓰기보다, 환자의 시선에서 생각하고 ‘전달하고 싶은 마음’을 담는 게 먼저예요. 저희 플랜씨스튜디오는 이런 변화의 시작을 함께할 준비가 되어 있습니다. 혹시 글쓰기가 막막하게 느껴지신다면, 언제든지 편하게 문의주세요. 여러분의 이야기가 더 많은 환자에게 따뜻하게 전해질 수 있도록 도와드릴게요.